- YES WE (S)CAN!
Self-Scanning und Self-Checkout im Trend
Foto: “Glory Global Solutions”
Lange Warteschlangen, wenig Platz im Kassenbereich und ein hektischer Bezahlvorgang – was vielen Kund:innen schon immer ein Dorn im Auge war, hat die Pandemie noch einmal verstärkt. Denn aufgrund der Maßnahmen ist das Hygiene- und Sicherheitsbewusstsein der Konsument:innen gestiegen. Händler:innen können auf das veränderte Kundenverhalten reagieren, indem sie die Kassenzone entlasten. Wie das funktioniert, erklärt der Payment-Experte GLORY im Whitepaper „YES WE (S)CAN! Self-Scanning und Self-Checkout im Trend“.
Die Kassenzone ist für Händler:innen einer der wichtigsten Touchpoints mit den Kund:innen. Läuft es hier reibungslos, trägt dieser Kundenkontakt abschließend zu einem positiven Einkaufserlebnis bei. Kommt es jedoch zu Engpässen, beginnt die Warterei in der Schlange – ein wenig schönes Ende des Einkaufserlebnisses. Mit Self-Checkout-Stationen und Angeboten für das Self-Scanning können Händler:innen diese Unannehmlichkeit beseitigen und zugleich die „Customer Experience“ erhöhen.
Kund:innen Flexibilität ermöglichen
Die modernen Technologien bieten Kund:innen in der Abwicklung des Einkaufs ein Plus an Selbstbestimmung und Flexibilität. Zudem ist während der Pandemie der Wunsch nach Selbstbedienungskassen für kontaktloses Einkaufen deutlich gestiegen und hat für Verbraucher:innen inzwischen hygiene- bzw. sicherheitsrelevante Bedeutung. Entscheider:innen gehen davon aus, dass sich insbesondere mobiles Self-Scanning mit dem Smartphone vermehrt etablieren wird und der Schlüssel zur Vernetzung der Off- und Online-Angebote im stationären Handel ist.
Foto: “Glory Global Solutions”
„Multi-Way-System“ sorgt für Kundenzufriedenheit
Daneben helfen gerade im Lebensmittelhandel hybride Modelle, Kundenströme zu steuern und Wartezeiten zu minimieren. Dabei wird beim Scan- und Bezahlvorgang auf mehrere Checkout-Systeme gesetzt: bediente Kasse, Self-Checkout, Bezahlstation, sowie Pre-Order und Shop-in-Shop-Stationen mit und ohne Bezahlmöglichkeit. Statt einer zentralen Silo-Kassenzone entsteht so ein „Multi-Way-System“, durch das auch in Stoßzeiten der Kundenandrang besser verteilt wird.
Moderne Technologie nutzen
Ob Smartphone, smarter Einkaufswagen oder SB-Kasse: Dem Handel stehen mit den aktuellen Technologien wirkungsvolle Mittel zur Verfügung, um die Kassenzone zu entlasten. Im kostenfreien Whitepaper “YES WE (S)CAN! Self-Scanning und Self-Checkout im Trend“ vom Payment-Experten GLORY erfahren Sie, welche SB- und Automatisierungslösungen helfen. Um den veränderten Kundenbedürfnissen zu begegnen und wie sich Schlangenbildung und Kundenfrust mit Hilfe neuer Scan- und Checkout-Konzepte vermeiden lassen. Das ganze Whitepaper können Sie hier kostenfrei herunterladen.
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Content: Gastbeitrag des Payment-Experten GLORY
Bilder:”Glory Global Solutions”
