- Richtiges Telefonieren in der „Corona- Krise“
- Mehr Umsatz mit dem „richtigen Duft“
- Kunden verhandeln immer öfters im Markt die Preise
- „Empathie“ heißt das Zauberwort
- Erfolgreiche Gesprächsführung –„Wer zuhört, gewinnt.“
- Wie überzeuge ich Kunden im Verkaufsgespräch
- Welche Chancen der „kleine“ selbständige Händler heute noch hat…
- Richtiges Verhalten bei und nach einem Überfall
- Richtiges Verhalten in Ausnahmesituationen.
- Ladendiebstahl gezielt vorbeugen- durch den Einsatz von Warensicherung.
- Viel Unsicherheit unter den Mitarbeitern beim Umgang mit Ladendiebstahl.
- Lemke informiert… „Verkaufen im „Hochbetrieb“.
- Diebstahl: Leider auch ein Thema im Weihnachtsgeschäft
- Den Außendienst als Partner sehen und verstehen…
- Online verkaufen na klar, aber Vorsicht.
- “Mystery Shopping”- kann Schwachstellen professionell aufdecken.
- Das Buch zur Serie: Inventurdifferenzen
- Reklamationen sind auch Chancen im Verkauf.
- Nur das Team gewinnt…
- Mehr Erfolg und Umsatz an der Kasse.
- Trends: Die Kunden ändern sich – stellt euch drauf ein!
- Wie gewinne ich heutzutage gute Mitarbeiter?
- Erfolgreicher Einsatz von Kundenkarten im Einzelhandel.
- So geht moderne Führung, der Weg zum Erfolg
- Im Weihnachtsgeschäft sind “Zusatzverkäufe” das Salz in der Suppe
- Erfolgreiche Gesprächsführung –„Wer fragt- der führt!“
- Der Kampf um die Inventurdifferenzen hört im LEH nie auf!
- Was tun wenn der Kunde „Nein“ sagt
- Gute Menschenkenntnis sorgt für mehr Erfolg
- Die Macht der Worte im Verkaufsgespräch
- Der Ton macht die Musik, oder das Wort?
- Aktives Verkaufen, sorgt für reichlich Zusatzumsatz
- Reklamationen sind Mist, der richtige Umgang damit ist Pflicht
- Umgang bei Störungen im Verkauf
- Effektives Arbeiten im Home Office in „Corona- Zeiten“
- Alarm, Motzki im Markt! Wie komme ich mit schwierigen Kunden klar?
- Bedeutung vom Warenwissen im LEH
- Wie werde ich zur „Marke“?
- Was die Generation Z im Einzelhandel will…
- Heißes Thema! Der sicherer Geldtransport
- Onlineseminar mit Lemke: Wie ich Internetkunden gewinnen kann
- Das Buch: Erfolgreiche Warenpräsentation im Einzelhandel
- Der erste Eindruck zählt!
- Mai-Termine zur Weiterbildung im Einzelhandel (Online-Seminare)
- Neue Online-Seminare mit Lemke!
- Das Verkaufsgespräch: Kommunikation ohne Worte = Körpersprache
- Neues Onlineseminar am 04. August mit Lemke
- HOT DAY: Was ist eigentlich im Supermarkt erlaubt?
- Onlineseminare: Aktiver Zusatzverkauf mit Erfolg & Krisenmanagement im Handel“
- 12 Themen die im LEH für zusätzliche Umsätze sorgen!
- Corona: Probleme der Kunden und der Maskenpflicht
- Erfolgreiche Diebstahlvorbeugung und Inventursicherung
- „Beratungsklau“ und mehr – Handbuch für den Handel
- 13 Tipps für den stimmigen WEB-SHOP
- Ladendiebstahl, was mache ich mit dem Dieb?
- Onlineseminare am 17. Januar & 07. Februar mit Lemke
- Bedeutung der Weiterbildung im Corona- Jahr 2022
- Onlineseminare von und mit H.G. Lemke
- Generation Z – junge Menschen im LEH
- Erlebnisplatzierungen mit Erfolg!
- Effektiver Einsatz von Warensicherung und Video
- Personalmangel – Ladendetektive fehlen auf der Fläche!
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- Neuromarketing im Einzelhandel
- Den Außendienst als Partner sehen und verstehen.
- Tatort Einzelhandel- Neue Herausforderungen für den stationären Handel
- Ladendiebe haben jetzt wieder Hochsaison!
- Weihnachtsgeschäft: „LEH im „Hochbetrieb“
- 10 Punkte zur Nummer 1 in deiner Region!
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- Auch das Preis-Gespräch muss geübt sein…
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- Auch die ungewollten Preisgespräche müssen geübt sein…
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- Der Ton macht die Musik…
- Ladendiebstahl auf unfassbaren Rekordhoch!
- Lemke informiert: Was man im Supermarkt eigentlich wissen sollte….
Lemke informiert: Teil 4
Kennen Sie das?
Sie sind nicht im Geschäft, im Urlaub oder in einem Seminar und wissen nicht, ob Ihre Mitarbeiter genauso gut arbeiten, als wenn Sie noch vor Ort im Betrieb sind.?
Wir nennen es Mystery Shopping in der Fachsprache. Den eigenen Mitarbeitern nachspionieren? Nein., ganz und gar nicht. Die Prozesse sollen verbessert werden. Dazu benötigen die Potentiale bzw. Schwachstellen.
Die Testkäufe mittels Mystery Shopping bieten eine objektive Überprüfung der Qualität eines Geschäfts. Konkrete Verbesserungspotenziale durch “echte” Kundenmeinungen schnell sichtbar machen, heißt das Motto. Produkte und Preise werden immer vergleichbarer. Daher kommen der Qualität und dem Einsatz der einzelnen Mitarbeiter im Geschäft eine große Bedeutung zu.
Eine objektive Einschätzung und Bewertung der Mitarbeiter und auch des Geschäftes selbst sind mit entscheidend, um Verbesserungen im Service oder im Verkauf einzuleiten und effektiv durchzuführen.
Hier setzt Mystery Shopping an, ein ideales Instrument für eine konsequente und zielgerichtete Kundenorientierung.
Mystery Shopping ermöglicht durch Testkäufe und Filialchecks eine objektive Überprüfung und Kontrolle der Beratungs-, Bedienungs- und Servicequalität Ihrer Geschäfte.
Wir unterscheiden mehrere Möglichkeiten, Testkäufe durchzuführen. Zudem kommen häufig Fragen, ob ein Unternehmen Testkäufe von “Verkaufsprofis” oder von “normalen Leuten” durchführen lassen soll. Deshalb, definieren Sie zuerst, was und wie etwas geprüft werden soll. Geht es um einen ganz “normalen” Einkauf in einem Geschäft? Dann kann auch (nach ausführlicher Instruktion) ein sogenannter “Nicht-Profi” eingesetzt werden.
Das Motto lautet:
“So unauffällig wie jeder normale Kunden zu wirken”.
Anders sieht die Sache hingegen bei der Sicherheit im Verkauf aus.
Mystery Shopping muss sich andererseits nicht allein auf das Verkaufen allein konzentrieren.
- Das beauftragte Trainingsunternehmen muss vorab die Verkaufsphilosophie kennen. Die Profis bringen die Erfahrung spielt ebenfalls eine entscheidende Rolle für den Erfolg.
Ein Verkaufsgespräch in einer Parfümerie hat nicht unbedingt den gleichen Ablauf wie das Gespräch in einem Textilfachgeschäft oder in einem Baumarkt.
Meine Erfahrungen haben gezeigt, dass bei einer guten Vorarbeit und praxisnahen Lösungsvorschlägen des Trainingsunternehmens die Ergebnisse im zweiten Testkaufdurchlauf wesentlich besser sind und auch Umsätze gesteigert werden konnten.
Hans Günter Lemke bietet seit Jahren professionelle Testkäufe mit seinem Partner „Schulungskauf XXXL“ alle Handelsbranchen an.
Infos: www.lemke-training.de
Autor Beitrag: Hans Günter Lemke; Beitragsbild: Pixabay Creative Commons CC0; Bilder: H.G. Lemke
